城管服务超市获创新社会治理典型案例

　近日，由武大吉奥信息技术有限公司为安徽省宿州市首创搭建的“城管服务超市”城市管理服务平台，荣获了2016年全国“创新社会治理典型案例”之最佳案例。

　　该“超市”采取“多个渠道接水、一个池子蓄水、多个口子放水”的工作模式。其中“多个渠道接水”，即整合“12319”“2515110”投诉电话、政民连线、局长信箱、城管网、市民通、微信、微博、信函及城管综合服务工作室、便民服务亭等群众诉求渠道，拓宽市民即时交流、诉求渠道；“一个池子蓄水”，即将市民投诉案件全部汇集“城管服务超市”中来，由市城市管理监督指挥中心统一指挥、派发、反馈、考核；“多个口子放水”，即按照职能划分，由各职能部门限时办结。该工作模式改变了以往各部门在处理市民诉求问题上各自为政、难以量化评估的情况，促使各部门转变工作方式方法，主动、及时处理群众诉求问题。（陈莹莹 金玲）